Gerade bei Online Casinos spielt der Kundenservice eine bedeutende Rolle. Er ist die Verbindung zwischen Ihnen und dem Casino und Ansprechpartner bei allen Fragen und Problemen. Er sollte freundlich, kompetent und leicht erreichbar sein. Wie Sie Casinos mit dem besten Customer Service finden, erklären wir Ihnen gerne hier.
Wie Sie Casinos mit dem besten Kundenservice in Österreich finden?
Es gibt eine unzählige Menge an Online Casinos in Österreich und der Kundendienst ist nicht der einzige Aspekt, nach dem so ein Casino bewertet wird. Wir helfen Ihnen dabei, die Online Casinos mit dem besten Kundenservice zu finden. Auf Folgendes sollten Sie bei Ihrer Suche achten:
1. Berücksichtigen Sie die Verfügbarkeit des Kunden Supports durch das Casino
Wenn Sie in einem Online Casino spielen, sind Sie darauf angewiesen, dass Sie dort jemanden erreichen können, wenn es Fragen oder Probleme gibt. Deshalb spricht es für den besten Kundenservice, wenn er möglichst rund um die Uhr erreichbar ist. Customer Support, der nur innerhalb der regulären Bürozeiten erreichbar ist, ist oft nicht hilfreich, da die meisten Spieler ja eher nach der Arbeit ein Casino besuchen.
2. Suchen Sie nach Casinos, die Kundendienst in verschiedenen Sprachen anbieten
Einige Casinos bieten ihren Kundenservice ausschließlich auf Englisch an. Das hilft nur denjenigen, die der englischen Sprache mächtig sind. Und besonders dann, wenn es Schwierigkeiten gibt, möchte ich als Spieler Gewissheit haben, dass alles geklärt wird. Deshalb ist eine Faktor des besten Kundenservices die Mehrsprachigkeit. So kann vielen Kunden in der für sie angenehmsten Sprache geholfen werden.
3. Prüfen Sie die Kompetenz der Kundenservice-Mitarbeiter/Innen
Der beste Customer Service in einem Online Casino zeichnet sich nicht nur durch gute Erreichbarkeit aus, sondern natürlich auch durch Kompetenz. Um schnell auf die jeweiligen Anliegen der Kunden eingehen und diese zufriedenstellend bedienen zu können, müssen die Kundendienst Mitarbeiter gut und umfangreich geschult sein. Deshalb gehört es zum besten Kundenservice auch dazu, echte Mitarbeiter und nicht nur Chat-Bots einzusetzen.
4. Auf wie vielen Kanälen ist der Kundenservice erreichbar?
Die meisten Online Casinos bieten ihren Kunden die Möglichkeit per E-Mail mit ihnen Kontakt aufzunehmen. Das ist schon mal etwas, aber unserer Meinung nach nicht genug. Denn eine E-Mail ist kein Ad Hoc-Kontakt und oft genug gibt es Dinge, die ich sofort geklärt haben möchte, noch während ich auf der Casinoseite bin. Ich möchte nicht erst in mein E-Mail-Programm gehen müssen, um eine Frage zu stellen, die wahrscheinlich schnell zu beantworte ist. Für Anliegen, die umfangreicher sind und gut schriftlich vorgebracht werden können, ist eine E-Mail natürlich gut. Aber zum besten Kundenservice gehört für uns auch, dass Kommunikationskanäle angeboten werden, die einen kurzen Weg ermöglichen. Dazu zählen ein Online Chat und eine (bestenfalls kostenlose) Telefonhotline. Weitere Möglichkeiten, Fragen beantwortet zu bekommen, können eine FAQ Sektion und ein Kontaktformular sein.
5. Prüfen Sie die Reaktionsgeschwindigkeit der Kommunikationskanäle
Anschließend an den vorangegangenen Aspekt ist es für den besten Customer Service im Online Casino auch ausschlaggebend, wie schnell die Antwort kommt. Allein die Existenz eines 24/7 Chats garantiert nicht, dass dort wirklich schnelle Hilfe angeboten wird. Deshalb empfehlen wir Ihnen, die Reaktionsgeschwindigkeit der jeweiligen Kommunikationskanäle auszutesten.
6. Lesen Sie individuelle Kundenbewertungen
Um sich einen guten Eindruck zu verschaffen, wie ein Kundenservice arbeitet, empfiehlt es sich, individuelle Kundenbewertungen zu lesen. Denn es kann ja immer sein, dass Sie bei Ihrem „Test“ einen besonders fähigen Support Agent erwischen, oder eben nicht. Kundenbewertungen spiegeln einen breiteren Eindruck und können Ihnen helfen, das Online Casino mit dem besten Kundenservice zu finden.
| Wussten Sie, dass…?? |
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| … Sie heutzutage kaum noch Online Casinos finden, die als Kundenservice einen telefonischen Kontakt angeben. Am weitesten verbreitet sind Live Chats, E-Mail-Kontakt und ein Kontaktformular. |
Inwiefern trägt eine gute Kundenbetreuung zur Sicherheit eines Casinos bei?
Die Kundenbetreuung eines Casinos ist seine Repräsentation nach außen und für uns, die Kunden, gleichzeitig der Weg nach Innen. Denn wir brauchen einen zuverlässigen Ansprechpartner, wenn wir Fragen oder Schwierigkeiten haben, bei der Anmeldung, mit einem Bonus, einer Ein- oder Auszahlung und auch dann, wenn wir Gebrauch von Tools machen wollen, die uns als Spieler schützen, weil unser Spielverhalten riskant erscheint.
Ähnlich wie bei anderen Firmen, gibt es auch unter den Online Casinos schwarze Schafe, so etwas wie Briefkastenfirmen, die nur zum Schein existieren und betrügerische Machenschaften verfolgen. Solche unseriösen Casinos machen sich nicht die Mühe, irgendwie erreichbar zu sein, weil sie kein Interesse an den Bedürfnissen der Spieler haben. Nur an deren Geld.
Neben einer gültigen Lizenz, die ein eindeutiges Zeichen für die Sicherheit eines Casinos ist, ist der Kundendienst auch für ein seriöses Casino selbst wichtig und wertvoll, da er viele Aufgaben übernimmt, die nicht nur die Kunden sondern auch das Casino schützen. Zum Beispiel ist es Aufgabe der Kundendienstmitarbeitenden, die Identität und Echtheit eines Kunden festzustellen. Das minimiert das Betrugsrisiko und stellt sicher, dass die internationalen Vorschriften eingehalten werden, besonders um Geldwäsche zu verhindern.
Tipps, wie Sie die Zuverlässigkeit des Casino Kundenservices überprüfen können
- Versuchen Sie es zu ungewöhnlichen Zeiten – Wenn Sie sehen wollen, ob ein Kundenservice wirklich rund um die Uhr erreichbar ist, sollten Sie es mal mitten in der Nacht oder ganz früh morgens versuchen.
- Schicken Sie eine E-Mail – Dadurch können Sie ohne großen Aufwand sehen, wie schnell und auch wie kompetent eine Online Casino Kundenbetreuung antwortet. Und das sagt viel über die eigentliche Qualität des Services aus.
- Rufen Sie an – Falls tatsächlich mal eine Telefonnummer angegeben ist, rufen Sie dort an. So gibt es einen authentischen Eindruck desen, was der Customer Service bietet.
- Starten Sie ein Gespräch im Live Chat – Und zwar bestenfalls schon, wenn Sie noch kein Kunde des jeweiligen Casinos sind. So bringen Sie in Erfahrung, in welcher Sprache der Chat geführt wird, wie lang die Antwortzeit ist und ob tatsächlich ein echter Mensch mit Ihnen spricht oder ob es lediglich einen Chat Bot am anderen Ende gibt.
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| …einige Online Casinos Übersetzungstools einsetzen, um Ihren Kundendienst in möglichst vielen Sprachen anbieten zu können? Das kann bei einfachen Fragen gut funktionieren, wenn es aber um Nuancen der Sprache geht, z.B. bei rechtlichen Fragen, sind diese automatisierten Dienste oft nicht gut genug. |
Warum ist für ein Casino ausschlaggebend, einen guten Kundenservice anzubieten?
Ein guter und zuverlässiger Online Casino Kundenservice ist nicht nur aus Sicht des Kunden grundlegend wichtig, sondern ist ebenso aus Perspektive des Betreibers relevant. Einige wichtige Aufgaben werden nämlich vom Customer Service übernommen, die für beide Seiten eine gewichtige Rolle spielen:
Aktivierung der Tools für verantwortungsvolles Glücksspiel
Wenn Sie das Gefühl haben, Ihr Spielverhalten nicht gut unter Kontrolle zu haben, ermöglicht Ihnen die Kundenbetreuung von wichtigen Tools Gebrauch zu machen, die Ihnen helfen, nicht in größere Probleme zu rutschen. Sie können Limits einstellen lassen, sich selbst für eine Zeit lang oder langfristig ausschließen und Ihr Spielerkonto schließen lassen. Casinos mit dem besten Kundenservice leisten so einen wichtigen Beitrag zum verantwortungsvollen Glücksspiel.
Verifizierung von Dokumenten
Wie bereits erwähnt, gehört es auch zu den Aufgaben der Kundenbetreuung, das Konto eines Spielenden zu verifizieren. Das schützt Sie und Ihre Gelder ebenso wie es das Casino schützt, da die Verifizierung das Betrugsrisiko minimiert und ein wichtiger Schritt im Kampf gegen Geldwäsche ist.
Problemlösung bei Ein- und Auszahlungen
Wenn es um Geld geht, steht besonders viel auf dem Spiel und wir wünschen uns einen zuverlässigen und kompetenten Ansprechpartner, der bei Problemen mit Ein- und Auszahlungen hilft. Wo ist mein Geld? Wieso ist meine Zahlung nicht angekommen? Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Solche und weitere Fragen beantworten Casinos mit dem besten Kundenservice schnell und kompetent.
Informationen zu Boni und Angeboten
Der Kundenservice im Online Casino ist aber nicht nur da, wenn es Schwierigkeiten gibt. Die meiste Zeit sollte unser Spielvergnügen ungetrübt sein. Und damit wir das beste daraus machen können, können Sie dort auch alle Antworten zu Boni und aktuellen Angeboten finden.
Anlaufstelle für technische Schwierigkeiten auf der Casino Seite
Sollte es einmal Probleme mit einem Spiel oder anderen Bereichen der Website geben, ist auch hier die Kundenbetreuung die richtige Adresse. Das Spiel hängt und läuft auch nach einem Neustart nicht glatt? Hierbei helfen in Casinos mit dem besten Customer Service ebenfalls die Mitarbeiter desselben.
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| Online Casinos sind besonders gefährdet für Geldwäsche. Deshalb gibt es strenge Regeln, die das verhindern sollen. Betreiber, die sich nicht an die AML-Praktiken (Anti-Money-Laundering) halten, müssen mit ernsthaften rechtlichen und finanziellen Konsequenzen rechnen. Zu den Versäumnissen im Bereich der Geldwäsche gehören die unzureichende Bewertung der mit den Spielern verbundenen Risikofaktoren, das Fehlen geeigneter Richtlinien, die Nichteinhaltung der behördlichen Vorgaben und die unzureichende Umsetzung der Richtlinien. |
Unser Fazit zu Casinos mit dem besten Kundendienst
Um ein sicheres Spielerlebnis zu haben, tragen Sie als Kunde einer Online Spielplattform eine große Verantwortung. Sie müssen sich der bestehenden Risiken bewusst sein und aktive Schritte unternehmen, um sich selbst zu schützen, z. B. durch die Verwendung sicherer Passwörter, die Überprüfung ihrer Konten und die Einhaltung der Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens. Aber damit sind Sie nicht alleine. Denn seriöse Casinos nehmen Spielerschutz ebenfalls sehr ernst. Das beweisen diese nicht zuletzt durch eine gültige Lizenz, die Anwendung von Maßnahmen zum Datenschutz, die Fairness der Spiele und Wettbedingungen und ihrem Teil, den sie zum verantwortungsvollen Glücksspiel beitragen. Und damit beide, also Casino und Kunden, an einem Strang ziehen können, bieten Ihnen Online Casinos volle Unterstützung durch den besten Kundenservice, der in allen Belangen zuverlässiger und kompetenter Ansprechpartner sein soll.